退費政策

版本：v1・生效日：2026 年 10 月 10 日・依「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」訂定

遊戲分級：輔15級——依「遊戲軟體分級管理辦法」完成分級登錄，15 歲以上之人始得使用。

一、系統自動退點（無需申請）

以下情形，系統於失敗當下自動退還該筆扣點，並記錄於「MY → 點數紀錄」：

若您發現扣點但未收到內容、也未自動退點，請透過站內線上客服的問題回報（可夾帶截圖）、「MY → 聯繫人工客服」或客服信箱，提供發生時間與畫面截圖，我們將於查證後 3 個工作日內補退。

原則：已購買且未使用之心語點，您得隨時申請退費；已使用之點數及其產生之內容不予退費。贈送點數（註冊禮、簽到、任務、兌換碼、活動贈點）非以現金購得，不適用退費。

情形	處理方式
購買後未使用之點數	依購買時之實際支付金額比例退還（未使用點數 ÷ 該筆購買點數 × 實付金額）。多筆購買以後買先退計算。
重複扣款、金額錯誤	查證後全額退還溢收款項。
服務終止營運	於終止日前公告，未使用之購買點數依上述比例全數退還。
未成年人未經法定代理人同意之消費	法定代理人得檢附身分證明申請處理，經查證後依法辦理退費。

退費將以原支付方式退回為原則；無法原路退回時（如超商代碼繳費），以銀行轉帳退還，所需之必要手續費依金流服務商規定。退費申請經受理後，於 14 個工作日內完成。

心語點與 AI 生成內容屬「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務」。依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，經您於購買時同意後，不適用消費者保護法第 19 條之七日解除權；但本政策第二條之未使用點數退費權利不受影響（此為優於法規例外之消費者保障）。

對處理結果有爭議時，您得向消費者保護官或各縣市消費者服務中心（1950 專線）申訴。